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「電話応対研修を行いました」

電話応対技能検定 指導者の植野先生をお招きして電話応対研修を行いました。

昨年の電話応対研修をふまえ、きちんと電話応対できているか改めて自分の電話応対を見直しました。

良い電話応対の5つのポイントや、お客様が伝えたい事の聴き取り・訊き出しの方法を学びました。

敬語や電話対応において、これまでの対応の中の間違いにも気づき、正しい応対で学んだことを次の場面で活かしていきます。